Escrevemos sobre como trabalhar com vários modelos específicos de impressoras, como a HP Officejet 4620 e a Officejet 6700, mas existem tantos modelos diferentes de impressoras no mercado, com tantos problemas diferentes, que o que funciona para uma impressora pode não trabalhar para outro.
Portanto, se você tiver uma impressora que está causando problemas no seu computador com Windows 7, existem algumas etapas que você pode tentar e que podem funcionar com qualquer impressora.
Observe que cada etapa adicional nas seções abaixo só deve ser tentada se a etapa anterior não funcionar. Se uma das etapas resolveu seu problema, você não precisa continuar com as outras etapas da seção. Além disso, essas são diretrizes generalizadas, destinadas a ser eficazes para uma ampla variedade de impressoras. Todos os modelos de impressora individuais funcionam de maneira diferente, portanto, pode haver alguns detalhes específicos sobre a sua impressora que não são mencionados abaixo. Isso inclui coisas como a localização exata dos comandos nos menus de impressão e características físicas e propriedades da máquina.
Problema: enviei um documento para a impressora, mas não está imprimindo.
Etapas de solução de problemas (observe que cada etapa adicional nesta seção só deve ser tentada se a etapa anterior não funcionar. Se uma das etapas resolveu seu problema, você não precisa continuar com o restante das etapas na seção) :
1. Confirme se a impressora está ligada.
2. A impressora está conectada ao computador? Certifique-se de verificar as duas extremidades do cabo. Se a impressora estiver conectada sem fio, certifique-se de que a impressora e o computador estejam conectados à mesma rede sem fio. O método de conexão sem fio varia de modelo para modelo, portanto, você pode precisar encontrar a documentação específica para a sua impressora. Este artigo, por exemplo, mostra como conectar um HP Officejet 4620 a uma rede sem fio.
3. Desligue a impressora, aguarde dez segundos e ligue-a novamente.
4. Clique no Começar botão no canto esquerdo inferior da tela, clique em Dispositivos e Impressoras, clique com o botão direito na impressora e escolha o Veja o que está sendo impresso opção. Se houver algo lá, clique no botão Impressora opção na barra de menu e escolha a Cancelar todos os documentos opção. Em seguida, você precisará reenviar o documento para a impressora.
5. Pare e reinicie o spooler de impressão. Esta opção é um pouco mais complicada, portanto você precisará ler este artigo para aprender como fazê-lo.
6. Desligue a impressora, desligue o computador, reinicie o computador e reinicie a impressora.
7. Você está tentando imprimir etiquetas ou em um tamanho de papel diferente do tamanho padrão para a sua impressora? Se a sua impressora tiver uma bandeja de alimentação manual, o computador pode estar tentando enviar o documento para essa bandeja. Tente colocar o papel na bandeja de alimentação manual e veja se isso faz com que o documento seja impresso.
8. Desinstale a impressora, desconecte o cabo da impressora da parte traseira do computador e reinstale a impressora.
Problema: os documentos estão sendo impressos com espaços, cores ausentes e erros gerais.
Etapas de solução de problemas (observe que cada etapa adicional nesta seção só deve ser tentada se a etapa anterior não funcionar. Se uma das etapas resolveu seu problema, você não precisa continuar com o restante das etapas na seção) :
1. Limpe os cabeçotes de impressão (impressoras a jato de tinta) ou execute utilitários de manutenção (impressoras a jato de tinta). Observe que as maneiras específicas de realizar essas operações variam de acordo com o modelo da impressora. Se você estiver tendo problemas de qualidade de impressão, deverá encontrar o manual ou guia de solução de problemas para determinar as etapas necessárias para resolver os problemas de qualidade de impressão para o seu modelo específico de impressora.
2. Abra a impressora e verifique se há algum defeito físico nos cartuchos da impressora.
3. Substitua os cartuchos da impressora. A tinta da impressora pode secar se você não usar a impressora com frequência.
Problema: a impressora está sendo exibida como off-line, mas está ligada e conectada.
Etapas de solução de problemas (observe que cada etapa adicional nesta seção só deve ser tentada se a etapa anterior não funcionar. Se uma das etapas resolveu seu problema, você não precisa continuar com o restante das etapas na seção) :
1. Desligue a impressora e ligue-a novamente. Às vezes, a impressora entra no modo de suspensão ou hibernação e o computador não a reconhece quando é ativado.
2. Desconecte o cabo da impressora da parte traseira do computador, aguarde dez segundos e conecte-o novamente.
3. Clique Começar, clique Dispositivos e Impressoras, clique com o botão direito na impressora e clique em Propriedades da impressora. Clique no Ports na parte superior da janela, anote a porta USB selecionada no momento e selecione uma porta USB diferente. Clique Aplicar, então clique OK. Verifique se a impressora ainda está sendo exibida como off-line. Em caso afirmativo, repita esta etapa, mas com uma porta diferente.
4. Desinstale a impressora, desconecte o cabo da impressora e reinstale a impressora. Se ainda estiver tendo problemas, pode haver um problema com drivers de impressão antigos. Você pode ler este artigo para aprender como remover drivers de impressão antigos.
Problema: minha impressora está imprimindo tudo muito pequeno ou muito grande.
Etapas de solução de problemas (observe que cada etapa adicional nesta seção só deve ser tentada se a etapa anterior não funcionar. Se uma das etapas resolveu seu problema, você não precisa continuar com o restante das etapas na seção) :
1. Tente imprimir algo de um programa diferente. Por exemplo, se tudo estiver imprimindo pequeno no Internet Explorer, abra o Bloco de notas ou Microsoft Word e veja se ainda está imprimindo pequeno. Se o Word ou o Bloco de notas forem impressos corretamente, a escala de impressão no Internet Explorer pode ter sido alterada. Você pode abrir o Internet Explorer, clicar no ícone de engrenagem no canto superior direito da tela, clicar Imprimir, então clique Antevisão da Impressão. Clique no menu suspenso de tamanho na parte superior da janela e selecione um nível de zoom maior, como 100%. Tente e imprima o documento novamente para confirmar que agora está sendo impresso no tamanho correto.
Observe que os programas mais populares têm uma opção de escala na tela Imprimir, portanto, você precisará encontrar essa opção se outros programas puderem imprimir no tamanho correto. Além disso, programas como Microsoft Word e Excel podem ter dimensionamento que se aplica por documento. Isso significa que um documento pode ser configurado para imprimir em uma escala de 50%, enquanto outros podem ser configurados para imprimir em uma escala padrão de 100%.
2. Clique no Começar botão, clique Dispositivos e Impressoras, clique com o botão direito na impressora e clique no Preferências de impressão opção. As etapas exatas a partir daqui irão variar com base no modelo específico da impressora, mas deve haver uma opção “Zoom” ou “Escala”. Altere para 100% e clique no botão Aplicar ou OK botão para confirmar suas alterações.
Problema: minha impressora está imprimindo tudo em preto e branco.
Etapas de solução de problemas (observe que cada etapa adicional nesta seção só deve ser tentada se a etapa anterior não funcionar. Se uma das etapas resolveu seu problema, você não precisa continuar com o restante das etapas na seção) :
1. Confirme se você tem uma impressora colorida.
2. Se você tiver uma impressora colorida, confirme se há cartuchos coloridos instalados.
3. Verifique os níveis de tinta dos cartuchos da impressora para confirmar se os cartuchos coloridos não estão vazios.
4. Tente imprimir um documento, mas verifique as configurações no Imprimir menu antes de clicar no Imprimir botão. Verifique se há uma opção de cor ou preto e branco e certifique-se de que a opção preto e branco não esteja selecionada. As etapas exatas para isso variam de acordo com o programa e a impressora em uso. Se você não vir uma opção como esta na tela padrão, clique no botão Avançado guia e verifique essa configuração lá.
5. Clique no Começar botão, clique Dispositivos e Impressoras, clique com o botão direito na impressora e escolha o Preferências de impressão opção. Procurando por um Modo de cor opção em uma das guias e confirme que o Cor opção é selecionada.
Etapas adicionais de solução de problemas
1. Você pode imprimir uma página de teste para confirmar se a impressora está configurada corretamente. Clique no Começar botão, clique Dispositivos e Impressoras, clique com o botão direito na impressora e escolha o Propriedades da impressora opção. Clique no Imprimir página de teste opção perto da parte inferior da janela. Se a página de teste não for impressa, você precisará seguir as etapas acima para resolver o problema de não impressão dos documentos.
2. Se houver um congestionamento de papel, abra a bandeja de papel e verifique se há congestionamentos visuais. Se você não vir nada, verifique a parte traseira da impressora para ver se há uma porta de acesso adicional lá. Em caso afirmativo, abra essa porta de acesso e verifique se há um atolamento de papel. Se não houver nada lá, abra o compartimento de tinta e verifique se há algum papel atolado que possa ser acessado de lá. Se ainda assim não vir nada, experimente desligar a impressora e ligá-la novamente.
3. Se a sua impressora tiver uma tela sensível ao toque ou display, verifique se há mensagens de erro. Se houver uma mensagem de erro, tente resolvê-la usando as etapas na tela. Caso contrário, pesquise online o problema identificado e o modelo da sua impressora.
4. Você está imprimindo na impressora correta? Não é incomum ter muitas impressoras instaladas no mesmo computador e alguns programas podem tentar enviar um documento para a impressora incorreta. Você também deve confirmar se a impressora correta está selecionada como impressora padrão. Você pode definir uma impressora padrão clicando no Começar botão, clicando Dispositivos e Impressorase, em seguida, clicando com o botão direito na impressora e selecionando o Tornar a impressora padrão opção. Você pode ler este artigo para obter instruções adicionais sobre como configurar uma impressora padrão no Windows 7.
Se nada estiver funcionando para resolver o problema de impressão, a melhor opção pode ser desinstalar completamente a impressora e instalá-la novamente. Este artigo o guiará pelo processo.
Este artigo da Microsoft pode fornecer ajuda adicional na identificação de quaisquer problemas que você possa ter com sua impressora.